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| 创新所需的筹码 |
| 加入时间：2008-7-25 |
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尽管大家都知道创新会给企业带来什么样的改变，但这永远都是一个知易行难的过程，因为没有人能准确地知道未来将会是什么样的。巨大的投入与潜在的风险在很多时候都使得创新看上去像是一场赌博，在经济萧条中更是如此。不过，一旦制定大胆的目标、保有持久力、采用专业的工具、辅以专家指导以及有助于营造可持续创新结果的环境，会为你的创新带来更多的筹码。
建立和善用企业文化
Google和苹果（Apple）是很典型的案例，他们都是切实实施创新策略的企业。但是我们应当保持客观的态度：如果你的企业并没有像谷歌和苹果那样在建立之初就将创新概念植入自己的DNA，那么你很可能会相信实现企业的彻底创新是不实际的。
让我们来看看世界上最富创新力的企业——亚马逊（Amazon）、通用（GE）、耐克（Nike）以及宝洁公司（Procter&Gamble）。通过给与相同水平的状态、影响力、平等度、关注度，他们致力于发展自己的基本核心竞争力（例如运营、客户服务以及质量），证明了创新是他们企业最重要的组成部分。为什么其他企业不能效仿呢？
在Google有一个特殊的规定，软件工程师要将自己时间的20%，也就是每周的一个工作日，用在他们感兴趣的研究上。这条20%的原则是一种鼓励创新的方式。
这条20%原则在现代企业中并不常见，不过也并非没有先例。很多年前，3M公司，也就是消费品牌Scotch胶带的母公司，发明了一条15%原则来鼓励创新，规定它的工程师将工作时间的15%投入到他们自己选择的项目中去。对3M公司而言，这些时间是产生梦想的时间。比如，即时贴的创意就是在这个时间发明的。
Google首席执行官埃里克·施密特有自己的回答。他说：“我认为这很自然。你必须要有自己的文化，并且善用这个文化。”世界上最具创新力的企业是话语和行为的权威。而这一切都从他们的领导者开始。
市场调研的四个陷阱
在几乎所有的大型企业中，市场调研是创新过程的重要组成部分。市场调研可以帮助企业锁定具有绝佳发展机会的领域、对比创新的目标，并且制定正确的策略。然而可惜的是，企业在利用市场调研指导创新决策时，经常会被绊住脚。
据Innosight咨询公司总裁斯哥特·安东尼（ScottAnthony）介绍，传统市场调研会遭遇到如下四个困境：1.找错了客户。但是我们要清楚的是，创新机会往往来自于对企业缺失客户或零售客户领域的探索和关注。2.向客户提出了错误的问题。许多企业都会问顾客：“您需要什么？”而事实上，客户是不可能确切地回答这个问题的。3.数据解读人员有理解偏差。通常情况下，高级领导人会依据市场调研报告的总结来进行决策。他们完全信赖生产线管理人员过滤加工后所做出的关键决策。此外还会参考市场调研公司的结论，但是却忽略了一点，这些调研公司很可能遗漏（或有意筛选）重要信号。由此看来，决策者有必要亲自查看原始数据，从而确保信息不会在传输或解读过程中丢失。4.即使市场调研数据正确，却依然做出错误决定。将早期市场调研作为创新决策的一个投入来应用是不错的选择。而如果将市场调研投入到根本不可能存在的市场，并且将此看做是创新福音，那么必然会引起不必要的争战。
用违背常理驱动创新
如果要投入竞争，你会采取什么新的策略？那一定是个性化并且满足顾客需要的新妙招，妙到连你的竞争者难以效仿甚至理解。如果你能做到，那么你就找到了创新策略的关键。
女士们应该都很了解Zappos公司。因为她们喜欢买那里的鞋子——可以节省挑选和退货的时间。Zappos公司不仅节省了顾客的时间，还承担了避免买错产品的风险。随着这些风险的减少，顾客会对其信任增加并提高销售量。
为什么这样做？很多的零售商和制造商憎恶退货并尽可能地不退货。退货是零售行业的“丑小鸭”。但是Zappos公司和一些为数不多却数量逐增的制造商和零售商正试图以解决退货问题，来挽回顾客的消费和信任。像这样违背常理的做法会产生巨大的能量，这驱动了策略的改革。(田茗) |
超然选自 新浪 2008-7-25 |
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